嘉瑞电商海外仓退换标：亚马逊员工新一天从回答工作问题开始

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每天早上，亚马逊员工都会通过回答计算机屏幕上弹出的问题开始新的一天。

这些问题通常与工作有关，主题包括对经理的看法，会议时长，或过去一周收到积极反馈的次数。在某些情况下，它会询问不太敏感的问题，例如浴室拥挤程度如何，甚至在需要时抛出后续问题。

每年的问答计划称为Connections，于去年4月在2014年开始的小型飞行员之后在整个公司推出。这是亚马逊去年推出的最雄心勃勃的人力资源计划之一，旨在更好地了解其庞大的员工队伍估计是美国第二大，超过566,000。

CNBC与十几位现任和前任员工进行了交谈，以了解这个和其他人力资源计划的运作方式。一些人对Connections表示怀疑，称他们不相信答案是真正的匿名，而管理人员并不总是确定如何使用这些数据。

员工对于改进的员工评估计划更为积极，该计划名为Forte，去年推出简化审核流程并关注员工优势而非弱点。这些员工拒绝透露姓名，因为亚马逊未授权他们与媒体交谈。

这些计划非常重要，因为亚马逊努力摆脱其作为一个要求极高的工作场所的形象，在2015年纽约时报的一篇文章中最为明显地描述了人们在缺乏工作与生活平衡的情况下在办公桌前哭泣。

从那时起，工作场所文化得到了改善，正如Glassdoor这个匿名的工作场所评论网站上的积极评价所表明的那样。今年3月，LinkedIn表示，其数据显示亚马逊是美国最受欢迎的雇主。在今天的对话中，现任和近期的员工通常将其描述为一个要求很高的工作场所，但赞扬其领导地位，并为其中一位顶级员工表示自豪感。世界各地的科技公司。

亚马逊告诉CNBC，“我们几年前推出了Forte和Connections，并得到了员工的积极反馈 - 他们告诉我们这些对他们和他们的团队来说都是有用的工具。很高兴看到这也是由第三次调查完成的。像LinkedIn和Glassdoor这样的政党反映了这些以及我们在过去23年里为员工建立的许多其他计划。“

连接和人才科学团队
在与CNBC的对话中，员工质疑Connections计划的真实匿名性，并表示，如果他们对自己的工作和经理给出负面反馈，他们担心会有强烈的反对意见。

该公司的一位知情人士表示，“如果没有绝对的保证是匿名的话，你就不会真诚地回答这个问题。”

两位经理表示，来自Connections的反馈有助于他们运营团队。但其中一人表示，有些人询问了分享批评性反馈可能带来的“影响”，而另一位则表示他并未对该计划进行过多的重视。

亚马逊似乎正试图提高员工对Connections的参与度。

今年2月，亚马逊的人才科学团队，以前称为“WW Operations Connections”，并为其运营团队（包括履行中心）的员工和管理人员提供支持，并发出了第一份试点通讯，以提高对该计划的认识。

在CNBC获得的电子邮件中，该团队表示将举办一个名为ChimeIn的月度网络研讨会，让员工“有机会深入了解Connections，并提出任何问题。”

在时事通讯中，人才科学被描述为“利用员工反馈，科学和技术帮助领导者解决业务问题”的团队。据熟悉该团队的人士称，人才科学是人力资源组织的一部分，并密切分析连接数据。

9月，亚马逊聘请了克里希·克里希南为球队效力。 Krishnan之前在微软工作了七年多，主要是作为其人工智能团队的一部分。在LinkedIn上，Krishnan曾将他的团队描述为一群研究人员，数据科学家和机器学习专家，他们试图“理解情绪，实时提供可操作的洞察力，并改善工作环境。”

参与人才科学的一位人士表示，该团队的一个更广泛的目标是确定最佳员工，同时减少员工流失。这个人指出，许多科技公司，最突出的是Google，都有“人员分析”团队，帮助将员工反馈和数据转化为有意义的人力资源计划。

“你可以使用数据来量化很多这些东西，这正是你希望拥有这样一个团队的原因，”这位人士说。

但是，有些员工不确定Connections的数据有多么有意义。大多数管理人员会定期向他们的团队审查数据，但有些人表示他们没有获得有关如何评估数据的详细说明。

福泰要求“超能力”
虽然员工对Connections有些怀疑，但他们对Forte这个去年年初实施的新的年度审核系统更为积极。

有人将Forte描述为与先前的审核系统相比更为积极的过程，更少关注缺点，更多关注优势，以帮助实现未来12个月的目标。

另一个人说它要求你的“超级大国”，所以经理可以帮助培养这些技能，而第三个人说这是一个“更好的转变”，从前一个过程更加“压力”。

“不是专注于你的弱点，而是专注于你做得很好以及你可以做些什么来改进，”一个人说。

亚马逊对积极因素的关注似乎得到了来自Connections的反馈。亚马逊的人力资源主管Beth Galetti在9月份向一些员工发送的电子邮件中指出，Connections数据帮助她确定了对员工工作满意度产生最大影响的三个方面：在职业生涯中取得进步的感觉，利用自己的优势的能力在工作中，将工作看作是一个积极的挑战。

“这种日常反馈对员工和公司都有益：1）确定团队和领导力量，潜在机会，同时建立在亚马逊特有的文化基础上，2）表现出阻碍提供最佳体验的痛点对于客户，“Galetti在电子邮件中写道。

与任何新的人力资源工具一样，Connections需要更多时间才能成为真正有效的反馈计划。随着亚马逊预计今年将进一步增长 - 除了其HQ2的约50,000名新员工外，Connections预计将在与员工建立信任方面发挥更大的作用。

事实上，人民科学团队在其第一份时事通讯中强调了信任的重要性，通过共享一个谜语来展示“帮助你赚钱”的五件事。

“这个谜语怎么样，”时事通讯说。 “你可以拥有我，但不能抓住我，赢得我，很快就会失去我，如果小心对待我会很棒，如果被背叛我就会破产。我是什么人？”