WAYLI电商美国海外仓换标：应对负面评论的4条黄金法则
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还记得你第一次收到你的产品的负面评论吗？你感觉如何？委屈？愤怒甚至？就足够了：当你得到负面评论时，它很糟糕。
这些感觉是可以理解的。你投入了很多艰苦的工作：选择一个伟大的产品去销售，选择合适的供应商，在亚马逊上列出你的产品，现在这个丑陋的负面评论，可能会伤害你未来的收入！
这是一颗关于你的品牌信誉的1星重力炸弹：
在你上市3天以上的1星级评审会对你的销售和转换产生不利影响。
然而，负面评论是亚马逊游戏的一部分——就像这个行业中的其他一切一样，你只需要学习如何玩。如果你采取适当的行动，你可以减轻负面评论的损害。但是如果你冲动行事，你可能会让事情变得更糟。
请记住，92%的消费者现在阅读在线评论，研究表明，需要12个积极的评论来弥补一个负面的影响。
理想情况下，你应该直接联系客户，看看你是否能解决这个问题。然而，这通常是不可能的。亚马逊不给卖家获取客户的电子邮件地址。客户的笔名通常不符合订货时使用的名称。
另一种选择是接触亚马逊，要求他们取消审查。不过，不要抱太大希望：亚马逊几乎从不删除评论。一个客户需要真正的脱节，如滥用或威胁，亚马逊删除他的审查。
所以大多数时候，你会被负面的评论影响到你的产品清单上。现在怎么办？
你还有一个行动方针：在评论中留下评论。如果做得好，你可以通过显示你的关心和消极评论来减轻损害。但是如果做错了，你可以对你的转化率造成更大的伤害。
那么，对负面评论做出反应的最佳方式是什么？
1。迅速行动
一旦客户对你的清单留下了负面的评论，你应该尽快阅读它，以确定最佳的行动方针。
2。表现同理心
让顾客感觉到倾听可以走很长的路。顾客对你的产品不满意。在你考虑对他们的负面评论做出回应之前，问问你自己：你有没有买过一些不符合你期望的东西？这让你感觉如何？
把自己放在顾客里会让你有正确的心态。退一步思考一下这将有助于你克服挫败感或愤怒，你可能会遭遇负面评论。
3。保持冷静
你能做的最糟糕的事情就是表现出消极情绪的迹象。这从来没有帮助，甚至导致与客户激烈的讨论。最好不要回应。
意识到当你评论负面评论时，它会出现在你的产品列表上。
-让所有人都看到。
你主要关心的不是说服顾客你是对的，他是错的。你的注意力应该放在伤害控制上。你如何减少负面影响对你的转换率？
最终，你不仅仅是对这个客户做出反应，而是在给所有潜在客户写信。
如果你的评论是报复性的，潜在的客户会想：“如果我不喜欢你的产品，甚至留下负面评论，你会怎样对待我？”