亚马逊正在逐年了解黑色星期五对其实体同行的影响。
该网站遭遇停电，循环页面和只有部分客户能够看到的交易。在撰写本文时，亚马逊仍在将其交易页面循环回主页，该应用程序不会加载交易，而Prime Now也未加载任何与Prime Day相关的产品。

零售咨询公司The Retail Doctor的首席执行官鲍勃?皮布斯说：“这是在线等同于黑色星期五的糟糕促销活动。这是最糟糕的客户服务。”

亚马逊的客户在Twitter上抱怨该网站被关闭，Alexa没有工作，只是普遍感到沮丧的是，该公司无法将它们整合在一起，因为他们自己的假期。

在Twitter上发布的一份声明中，亚马逊声称：“有些客户购物有困难，我们正在努力快速解决这个问题。许多人购物成功 - 在美国Prime会员日的第一个小时内，与去年第一个小时相比，客户订购的商品数量更多。有数十万笔交易，超过34小时购买Prime Day。“

消费者洞察公司Crimson Hexagon报道称，Prime Day帖子中有80％“反映了愤怒或悲伤。”如果你是一个想要表达挫折感的消费者，甚至不要打扰他们。一位Adweek编辑试图购买一些东西，并从联系页面收到一封自动回复声明：“我们听说有些客户现在正在使用我们的网站遇到问题。我们非常抱歉，我们希望该网站能够很快恢复运作。客户服务目前能够回答一般问题，但如果您需要有关帐户或订单的帮助，请稍后再试。“


虽然消费者很可能仍然会购买Prime日（每当网站回来时），Phibbs表示整个情节更多地讲述了电子商务和亚马逊的主导地位。

“这种想法在线是万无一失的，而且比实体要好得多[实际上存在很多可能出错的事情，”Phibbs说。 “我认为不会有人预计亚马逊会倒闭。”

其含义不仅仅围绕客户满意度;亚马逊的股票在盘后交易中下跌1.43％。

“在我与亚马逊合作的19年中，这种长度的中断非常罕见，即使不是闻所未闻，”Wunderman Commerce机构市场Ignition的首席执行官Eric Heller说。 “鉴于此次停电不仅仅出现在网站上，而且还出现在手机上，并且在销售的第一个小时内，我们对影响的粗略估计是每分钟超过100万美元。”

Phibbs还指出，由于网站瘫痪，今天不会在亚马逊上购物的客户，如忙碌的妈妈或计划在午休时间购物的任何人（Prime日在美国东部时间下午3点开始，在美国东部时间下午12点开始西海岸）。

至少，亚马逊的停电有两道亮点。人们正在发现该公司可爱的错误页面，其特色是“亚马逊的狗”，通过页面截图发布他们的挫折。而且，看起来亚马逊在今年延长Prime会员日时做出了正确的选择。

“现在很难说销售是否会在以后被推销，但截至目前，亚马逊推出这一天似乎是一个好主意，”海勒说。